Data Deletion Instructions

Estas instruções se aplicam aos dados armazenados ou processados pelo HannaAI em seus próprios sistemas, incluindo dados de conta, workspaces, canais conectados, mensagens, leads, automações, logs e configurações relacionadas à operação do produto.

Esta página não substitui os mecanismos de exclusão de dados mantidos pela própria Meta, pelo Instagram, pelo Facebook ou por outras plataformas terceiras. Dados controlados por essas plataformas devem ser gerenciados nos ambientes oficiais de cada uma delas.

Podem solicitar exclusão, conforme o caso:

• o titular da conta cadastrada no HannaAI;
• o administrador do workspace responsável pelo canal integrado;
• o titular de dados pessoais presentes em conversas ou leads, por si ou por representante válido;
• plataformas parceiras, quando houver requisição oficial tecnicamente válida vinculada a identificadores da integração.

Conforme o escopo do pedido e a base legal aplicável, a exclusão pode abranger:

• dados de perfil da conta e do workspace;
• configurações de canais conectados e tokens associados armazenados por nós;
• mensagens, históricos de conversa, contatos, leads, tags, notas e automações;
• metadados internos e registros operacionais relacionados ao uso da plataforma.

Alguns registros poderão ser retidos por obrigação legal, segurança, prevenção de fraude, defesa de direitos, controle financeiro ou auditoria mínima necessária.

Para solicitar exclusão de dados, envie e-mail para admin@usehanna.com com o assunto Data Deletion Request - HannaAI.

Inclua, sempre que possível:

• nome completo do solicitante;
• e-mail da conta ou do workspace relacionado;
• nome do workspace e canal conectado, se houver;
• identificadores relevantes, como username, página ou conta integrada;
• descrição clara do que deve ser excluído;
• prova razoável de titularidade ou autorização, quando necessária.

1. recebemos e registramos a solicitação;
2. validamos identidade, autoridade e escopo do pedido;
3. localizamos os dados aplicáveis em conta, workspace, mensagens, leads e integrações;
4. executamos exclusão, anonimização ou bloqueio, conforme cabível;
5. enviamos uma confirmação ao solicitante quando o processo for concluído.

Nosso prazo padrão é de até 15 dias corridos para responder e encaminhar pedidos regulares, podendo ser reduzido ou ampliado conforme a complexidade do caso, a necessidade de verificação adicional e os prazos obrigatórios previstos em lei.

O HannaAI não controla todos os dados mantidos por Meta Platforms ou por outras plataformas conectadas. Se o usuário quiser excluir dados armazenados diretamente em contas do Instagram, Facebook ou WhatsApp, deve também utilizar os mecanismos de exclusão disponibilizados pela própria plataforma correspondente.

A exclusão em nossos sistemas não apaga automaticamente dados que continuem hospedados em provedores externos, logs de conformidade obrigatórios ou registros financeiros sujeitos a retenção legal.

Quando uma plataforma parceira enviar solicitação oficial baseada em identificadores de integração, processaremos o pedido de acordo com esta política, nossos registros internos e a legislação aplicável. Caso necessário, poderemos contatar o administrador do workspace para confirmar contexto ou escopo.

Dúvidas sobre o status de uma solicitação de exclusão podem ser encaminhadas para admin@usehanna.com.